Mon avis sur B&You, le forfait mobile « low-cost » de Bouygues

b&you-avis-forfait-portabilite-probleme

Il est vrai que sur les forums et sur internet en général, on entend beaucoup de mal des opérateurs historiques et globalement je suis plutôt d'accord avec la grogne généralisée à leur encontre. Seulement voilà, peu de gens prennent la plume pour dire lorsque tout se passe bien. Je vais essayer de brosser dans ce billet mon expérience de B&You, depuis l'inscription jusqu'à l'utilisation, en passant par la portabilité du numéro de mon ancien opérateur.

Je disposais au préalable du forfait Illimythics 5 Webphone L 1H avec 3 numéros illimités qui me coûtait un bras (43€ par mois avec la réduction sur 24 mois + promo de Noël !!!). Mon numéro avait au préalable été porté de chez Orange vers SFR (j'aurai fait les 3 opérateurs historiques en 3 ans). Rentrons maintenant dans le vif du sujet.

L'inscription

Rien de plus simple, tout se fait en ligne sur le site B&You. Clair et bien expliqué, l'interface est du même style que Free et on vous fait également payer 1€ la carte SIM. J'ai passé commande un jeudi en soirée, la validation de la commande s'est faite le vendredi matin (J+1) et la SIM est arrivée le samedi (J+2). Irréprochable à ce niveau là.

Activation-ligne-Bandyou-B&You-SIM

La carte SIM de B&You est à découper soi même au format envisagé (SIM ou Micro SIM). Je l'ai fait au cutter personnellement c'est plus sûr même si la carte est censée être prédécoupée.

Activation-ligne-Bandyou-B&You-SIM-microSIM

La portabilité du numéro

J'avais programmé la portabilité pour le 14 mars (J+3 après l'activation de la ligne). Pendant ce temps Bouygues vous attribue un numéro temporaire pour pouvoir utiliser le forfait. A noter qu'il est possible de choisir une portabilité entre 3 jours et plus de 20 jours de mémoire. Bref, idéal pour choisir un dimanche ou samedi si vous voulez limiter les conséquences.

Comment s'est passée la portabilité de mon numéro depuis SFR? Super bien ! Sur les coups de midi j'ai changé de SIM à tout hasard, ma SIM SFR captant toujours la 3G. Aussitôt la puce B&You mise dans mon Nexus S, j'ai reçus des SMS/MMS qui je pense attendaient sagement depuis quelques heures. Aussitôt, après test j'étais sur mon numéro porté. Passage immédiat d'une ligne à l'autre donc. Rien à dire et c'est bon de le souligner.

Portabilite-B&You-BAndYou-probleme

Le SMS de confirmation n'a pas été envoyé par SFR comme ça devrait être le cas mais par Bouygues, le lendemain du changement.

Le forfait 24/24 & Internet 3Go et son utilisation au quotidien

  • Le forfait en lui même est nikel tant que l'on a pas de souci majeur. Le service client physique étant inexistant, il faut obligatoirement passer par FB, Twitter ou leur site pour espérer avoir une aide. Je pense d'ailleurs que Twitter est le mieux vu que tout le monde voit les Tweets ça peut les faire bouger plus vite, au moins pour un premier contact.
  • L'envoi de MMS est impossible depuis mon Nexus S, pourtant sous Gingerbread. Aucune solution sur l'aide en ligne n'est apportée par les conseillers, à part rentrer l'APN, ce qui est déjà fait. Bref, impossible de profiter des MMS illimités et je suis loin d'être le seul.
  • Le suivi conso ne se fait que sur leur site, ce qui est vraiment inacceptable. Une application Android/iPhone/Windows a été demandée dès le début du servie (juillet 2007) et rien n'a été fait en ce sens malgré des promesses. Free a d'ailleurs sorti une appli de suivi conso dès le premier mois. Il faut donc se taper le suivi conso sur le site web de B&You, uniquement depuis un PC, le suivi étant dans un bandeau que le navigateur mobile n'arrive pas à ouvrir (super !).

Suivi-Conso-B&You-BandYou-Android-iPhone

Tests sur la 3G de Bouygues : bridage ou pas chez B&You?

Bon disons le d'entrée, c'est clairement pas la joie. L'ARCEP le dit de toute façon dans un rapport officiel de novembre 2011 : Les débits médians sont de 4,8 Mbit/s pour Orange France, 2,8 Mbit/s pour SFR et 1,2 Mbit/s pour Bouygues Telecom.

Avec mon ancien opérateur, SFR : La 3G était de très bonne qualité. On atteint en journée et en plein centre ville des débits faramineux de 700 ko/s (presque 6 Mégas sur les 7,5 maxi théoriques de la 3G+) et en upload les 320 ko/s. En écartant ces mesures optimales, on obtient la plupart du temps des débits de l'ordre de 3.5 Mégas en DL et 2 Mégas en UL. La couverte en EDGE était par contre calamiteuse avec une quasi impossibilité de se connecter en campagne avec autre chose que du GPRS.

Avec Bouygues sur le forfait B&You : Au niveau de la 3G, ça pique grave : des débits très faiblards par rapport à la concurrence en agglomération, avec 4/4 en réception. On plafonne à 0,6 Mégas (environ 80ko/s) et le débit d'envoi est calamiteux à tel point que l'envoi de photos sur Facebook ou Twitter en devient fastidieux. Jugez par vous même : sur la pointe ci dessous on atteint 137kbps (17 ko/s) mais ma moyenne se situe plus autour de 8ko/s en ville.

Hors agglomération, la couverture 3G de B&You est dans l'ensemble bien meilleure que celle de SFR et les débits également. On retrouve des moyennes correctes avec du 1 à 2 Méga symétrique environ.

Je serais d'ailleurs très intéressé d'avoir des retours d'autres utilisateurs du forfait B&You sur les vitesses de 3G avec le même logiciel (SpeedTest dispo sur Android et iPhone).

Comparatif-Debit-3G-B&You-SFR-Orange-Bouygues

Les avantages

  • Le prix (19,99€/mois pour tout illimité sauf la 3G mais avec 3Go on a de quoi faire)
  • L'absence d'engagement
  • Les appels illimités jusqu'à 199 numéros différents dans le mois et depuis 5 mobiles différents.
  • Un réseau EDGE bien meilleur que celui de SFR.
  • Une possibilité d'utilisation de la 3G en mode Modem, VoIP et même P2P

Les inconvénients

  • Un suivi consommation inexistant depuis le mobile malgré une demande répétée des utilisateurs datant de plus de 8 mois.
  • Des débits 3G très faibles par rapport à la concurrence et même par rapport au réseau "normal" Bouygues Télécom. Carton rouge pour le débit d'envoi qui plafonne à 8ko/s ! Quelle lamentation.
  • Une limitation du débit après les 3Go de "fair-use" rendant toute utilisation impossible (débit en réception 0 à 8 ko/s)

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Commentaires : 16

  1. JFB 20 mars 2012 - 07:47 Reply

    Bonjour,
    Je prépare le passage Bougues vers B&You semaine prochaine … Je fais donc des tests 3G depuis une semaine en notant les lieux et heures et referai les tests aprés passage chez B&You.
    Quelques exemples de résultats :
    down kbs up ping down Kos up
    2418 280 79 302 35
    785 224 85 98 28
    1173 208 82 147 26
    825 288 50 103 36
    Les débits sont trés variables …
    Merci pour cet article
    Cordialement

  2. JFB 20 mars 2012 - 07:49 Reply

    P.S 1 : fait avec un GI-5110, je fais les mêmes tests avec mon Nexus sous ICS et les referai encore avec B&You.
    P.S 2 : fais avec l’appli Dégrouptest

    • Nicolas 20 mars 2012 - 10:19 Reply

      Bonjour,
      Si ca peut te rassurer, les débits sont effectivement variables et après la portabilité ils sont remontés en flèche. En ville, le débit tourne autour des 2Mégas dans ma région. En campagne il est plus élevé (moins de monde sur l’antenne?) à tel point que je suis extrêmement satisfait de la couverture. j’ai 3/4 en 3G là où SFR me proposait le GPRS !
      Donc très variable suivant les endroits, tu as la bonne démarche de tester avant de souscrire ;)

  3. PERNICE 20 mars 2012 - 09:37 Reply

    Merci pour cet avis ,l’article est bien détaillé .

    • Nicolas 20 mars 2012 - 10:19 Reply

      Merci de ton passage ;)

  4. Merci pour ton étude complète Nicolas. Justement, très déçu de la qualité actuelle de freemobile, téléphonie comprise, je commençais à lorgner vers B&you. Ton billet me convainc… d’attendre !

    • Nicolas 20 mars 2012 - 17:38 Reply

      Merci de ton passage. J’ai entendu beaucoup de mauvais échos sur FreeMobile surtout à Paris et Bordeaux (3 amis n’arrivent pas à passer d’appels aux heures de pointe à partir de 18h)

      Pour B&You, j’ai eu affaire à leur « service client » par téléphone (uniquement dispo pour l’expédition de commande). 1 semaine après la mise en service de ma ligne, un mail de B&You me dit que ma commande (de carte SIM) a été annulée pour cause de refus de CB. Je vérifie mon compte en banque, largement dans le vert, et le débit (l’énorme somme de 1€) a bien eu lieu. J’appelle le suivi de commande, on me dit que tout est réglé et que ce n’est rien. Aucune explication, c’est apparemment normal de faire peur aux clients ;)

      Bref si j’ai un reproche c’est surtout le suivi des clients calamiteux, les bugs sur leur interface (je suis passé à travers pour l’instant) et le bazar monumental dont on peut être témoin en se rendant sur leur « assistance » en ligne.

  5. Thomas 12 avril 2012 - 14:03 Reply

    En fait pas du tout d’accord, j’avais moi aussi soucis de lenteur avec la 3G mais maintenant tout est réglé j’ai un super bon débit !

  6. PhilGujan 20 avril 2012 - 15:10 Reply

    Bonjour Nicolas,

    Merci pour tous ces détails qui sont précieux avant de faire le pas vers B&You.
    C’est grâce à des gens comme vous que la vie devient plus facile et que le voile d’appréhensions se l’inconnu se lève.

    Je suis sous Bouygues Bassin Arcachon et mon pasage vers B&You est prévu mi-mai 2012.

    j’ai fait les tests sur Iphone 4S avec SpeedTest mon réseau: Bouygues
    En Wi-FI:
    Ping:100ms- UP:615kbps – Down 4345 kbps

    Et en 3 G:
    P: 128ms -UP : 470kbps – Down: 2139 kbps

    Ici le réseau Bouygues fonctionne assez bien et sauf erreur de ma part je pense qu’il ne devrait pas y avoir de différence en passant chez B1You.

    Merci de me onfirmer si mon raisonnement est correcte. Toute information venant de vous sur ce suet est précieuse.

    Cordialement.Phil

  7. Phil Gujan 25 juin 2012 - 10:56 Reply

    Bonjour à tous,
    En fait, après différents test effectués dans ma région sur les 3 opérateurs historiques, des différences significatives peuvent apparaître, mais les réseaux « bis » ( comme B&You, sur réseau Bouygue par exemple ) et les autres, qui utilisent les même relais que leur maison mère ou un résau qui leur ait affecté, ont la même qualité de réception.
    A partir du moment ou l’on fait le choix de passer dans un réseau « bis » quel qu’il soit et pour quelque raison que ce soit, on sait que l’on se retrouverera dans un univers différent ou beaucoup de choses passent par internet et non plus par des conseillers.
    Il convient donc de :
    1-Tester avec Speedtest (par exemple) les réceptions des réseaux historiques de sa région et de son emplacement personnel avec le concours d’amis ayant des opérateurs différents et de comparer.
    2- De se renseigner sur les forums d’aide dédiés à ces nouveau réseaux ‘bis » low coast
    pour comparer les qualités et rapidités des réponses des différentes assistances en ligne.
    Les prix des abonnement étant presque identiques, les critères de ces deux études devrait etre ceux du choix de l’opérateur à sélectionner pour être assuré de la meilleur réception et du service en ligne pour chacun.
    Il semble que dans beaucoup de cas, ce choix est fait sur des conseils subjectifs d’amis,
    de post internet ou de relations, qui ne sont pas tributaires des mêmes contraintes que
    vous et dans ce cas on peut être déçu, ce qui est logique.
    Cordialement. Phil

    • Nicolas FORCET 25 juin 2012 - 13:22 Reply

      Bonjour Phil,
      Je suis d’accord sur le fond de ton argumentation, à savoir que chacun doit se renseigner sur la qualité du réseau à son domicile avant de souscrire. Par contre tu parles de « réseau bis » et c’est là le hic. B&You stipule dans ses CGU que l’utilisateur profite du réseau Bouygues Télécom à 7,2Mbps max, comme pour tout utilisateur de 3G. Or on constate une différence significative entre un utilisateur avec forfait classique et un utilisateur avec forfait low cost, et ce au même endroit, même heure, mêmes conditions de connexion à l’antenne relai, et l’expérience est reproductible. Bon nombre de clients dénoncent un bridage illégal car non stipulé dans les conditions générales de vente.
      Je compte d’ailleurs publier un billet complet sur le sujet lorsque j’aurai terminé mon test à grande échelle et faire remonter le tout à des associations de consommateurs.
      Merci en tout cas de ton avis,
      N.

  8. alex 27 septembre 2012 - 18:18 Reply

    Bonjour
    J’ai fais les tests en 3G depuis mon iPhone 4 sous iOS 6 et voici les resultats :
    Ping : 57 ms
    Descendant : 5.27 Mbps
    Montant : 0.76 Mbps
    voila par contre j aimerais savoir si quelqu’un aurait trouver une solution pour les mms.
    merci

  9. alex 27 septembre 2012 - 18:19 Reply

    J’ai oublier de préciser, je suis chez B&You ^^

  10. annecaro 9 janvier 2013 - 13:08 Reply

    Bonjour,
    Merci pour ce papier très intéressant et objectif, c’est plutôt rare sur internet !
    Pouvez-vous me dire si depuis ces quelques mois de vie commune avec B&You, vos commentaires restent les mêmes ?
    Merci

    • Nicolas 9 janvier 2013 - 19:29 Reply

      Bonjour et merci de laisser un petit mot ! Ce papier était rédigé quelques jour seulement après avoir eu ce forfait, je l’ai complété quelques semaines plus tard par un avis bien plus méchant : http://nicolasforcet.com/2012/08/10/avis-bandyou-grosse-deception/
      J’ai résilié et je suis passé chez SOSH, j’ai 1Go de DATA de moins pour le même prix mais le mode modem ne fait pas des siennes, et ça capte mieux. Le débit 3G est bien entendu largement en dessous de ce qui est promis, comme B&You

  11. macadamCB 2 mai 2014 - 07:52 Reply

    Ca marche mais ATTENTION ! il y a tromperie sur les débit !!!

    Débit affiché dans l’interface 4,5 Mbit/sec : le 4 premiers jours
    j’avais 3,6 Mbit/s puis la semaine suivante ç’est dégringolé a 2,2
    Mbit/sec (voire moins ! ) et depuis ça ne bouge plus !!!

    Assistance BIDON –> B&YOU a parait-il « optimisé » (BRIDE
    plutôt ! ) la ligne pour la rendre plus stable ( ouarf, ouarf …. ) et
    des « messagères » – robot qui doivent donner une réponse sous peu
    mais ne donnent jamais rien ….

    Bref : trés déçu par cet opérateur

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