[B&You] grosse déception ou l’envers du décor après 5 mois d’utilisation

avis-sur-forfait-b-and-you-b&you

B&You, c'est la promesse d'un réseau fiable (le même que les utilisateurs "normaux" (=qui payent cher) de Bouygues, un forfait à 20€/mois pour tout illimité (le terme est galvaudé mais passons !). Promesses tenues? NOOOOON !!!!!!!!

Après 5 mois d'utilisation intensive, j'ai suffisament de recul pour vous livrer mon avis, qui bien entendu reflète l'usage que je fais du forfait et mes attentes initiales, et peut être pas une généralité. Sentez vous libre d'apporter votre expérience dans les commentaires et éventuellement nuancer mon avis sur B&You.

1) Mail fantaisiste de la part de B&You faisant état d'une annulation de la commande

Annulation-commande-B&You

Nouveau client, je reçois quelques jours après ma portabilité de numéro un mail me notifiant l'annulation de ma commande pour impayé. La somme de 1€ (ouahhhh) correspondant à la carte SIM a pourtant été débitée de mon compte en banque sans souci.

J'appelle la hotline de commande et un opérateur me dit que tout est en ordre, c'est juste un bug de leur serveur mail. Aucune excuse, aucune parole rassurante ou explication, c'est normal de faire flipper le client chez B&You

2) Aucune hotline à part pour le suivi de reception de la carte SIM

C'est là un défaut mineur car connu au moment de la souscription du contrat. B&You est largement en dessous de Free et consorts pour ce qui est de la relation client, se résumant à un espace communautaire en ligne. Cet espace est un ramassis de gens non qualifiés qui se content de copier coller des morceaux de réponse pour espérer se faire remarquer par Bouygues (et obtenir un emploi?). Bien souvent ces réponses inadaptées sont validées par Bouygues/B&You, et on reste dans la panade.

3) Débit 3G bridé chez B&You

Plusieurs tests croisés m'ont permis (ainsi que pas mal d'autres utilisateurs) de détecter un bridage chez B&You. Le contrat stipule que l'on utilise le réseau standard Bouygues, ce qui semble être mis en doute par quelques tests de débit simples avec SpeedTest par exemple. Le pic de débit en début de test est assez significatif d'ailleurs. Des tests de débit de B&You sur le PC en mode modem vont dans le même sens.

La différence va du simple (1Méga/s pour B&You) au quadruple (4Mégas/s pour Bouygues normal), connecté sur la même antenne, même serveur de test (Paris), même heure, même modèle de smartphone (Nexus S), même version d'Android (jelly Bean) et ce, reproductible 10 fois. On attend une communication sérieuse sur ce bridage de la 3G de la part de Bouygues/B&You.

Bridage-de-la-3G-chez-B&You

4) IP qui change à chaque hit HTTP

On atteint là des sommets et c'est le pied en mode modem (ironie inside). Vous êtes sur un site sécurisé (https) en train d'acheter quelques chose, de vous connecter à un backoffice (Pôle emploi, manager OVH, services de l'état, incriptions aux concours) et PAAAAF, on vous déconnecte. J'ai mis du temps à trouver la cause de ces déconnexion inopinées en mode modem chez B&You, c'est Julien T. qui m'a donné la réponse : B&You vous change d'IP à chaque fois que vous faites un hit http. Super pratique… J'ai trouvé la parade en passant par un VPN qui camoufle ce changement d'IP.

Merci B&You, ceci n'est pas précisé dans votre contrat et les autres opérateurs ne pratiquent pas cette farce. Vous êtes les seuls ! C'est la cause principale qui va me faire changer d'opérateur quand j'aurai profité de mon mois gratuit de parrainage.

5) Débit catastrophique après bridage, rendant le téléphone inutilisable (même en surf basique)

Le bridage intervient après 3Go de données consommées. Autant avec SFR, je ne les dépassais que rarement (peu d'usage modem), autant en usage modem, l'enveloppe de 3Go explose parfois en 15 jours. On se retrouve alors avec un débit de 64kbps soit 8ko/s grand maximum, les tests que j'ai effectué ressortant 1 fois sur 2 un timeout (pas de réponse du site et donc aucun chargement de données) et le reste du temps un débit de 3 à 4 ko/s. Bienvenue à l'époque du 56K !

Un débit réduit est compréhensible pour éviter les abus et garantir un service correct à tous les utilisateurs mais 256 kbps semble un minimum pour pouvoir au moins relever ses mails et faire des opération basiques sans rejet de connexion.

6) Couverture réseau faiblarde par rapport aux autres opérateurs

Ca aussi on est censé le savoir avant de souscrire, mais c'est une autre raison de mon mécontentement. En campagne, la 3G semble de meilleure qualité, mais en ville, paradoxalement, c'est une calamité. EDGE et GPRS sont nos amis, la 3G disparaît…

B&You étant sans engagement, rien ne me retient, je quitterai donc le bateau en septembre 2012 ! Pour quel opérateur? Aucune idée…


"L'essentiel, c'est de râler. Ca fait bon genre."

Michel Audiard

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Commentaires : 15

  1. Guill_aume 10 août 2012 - 13:55 Reply

    M*** je viens de souscrire…

    • Nicolas FORCET 13 août 2012 - 18:23 Reply

      Pas de souci, je suis content du reste, cet avis ne représente que mon utilisation du forfait que j’estime poussée :
      – usage modem important sur des sites sécurisés (ça doit être le cas de 30 à 40% des abonnés)
      – Dépassement des 3Go de données par mois (10% des utilisateurs?)
      Le mail d’erreur, ça fait peur mais aucune conséquence, la portabilité s’est très bien passée pour les 3 personnes à qui j’ai fait changer de forfait pour B&You. Bref ce n’est pas un mauvais forfait mais quelques abus de la part de Bouygues me pourrissent la vie dans son utilisation.

  2. oliver 10 août 2012 - 19:17 Reply

    en 15 jours tu utilises 3go ? comment tu fais ?

    • Nicolas FORCET 13 août 2012 - 18:20 Reply

      Je les utilise en usage modem, pas directement depuis le smartphone ! Il suffit de regarder 2-3 petites vidéos sur Viméo ou Youtube, ça part très vite…

  3. oliver 13 août 2012 - 19:26 Reply

    Je suis chez bouygues actuellement, je viens de prendre b&you pour un autre portable je réaliserais en comparatif concernant le débit 3G

    • Nicolas 18 août 2012 - 16:15 Reply

      Le comparatif n’est pertinent que si les modèles sont identiques, l’antenne aussi et le serveur de test aussi. J’attends vos résultats avec impatience !

  4. Avis B&You 22 août 2012 - 18:05 Reply

    Un comparatif B&You/Sosh/RED/Free Mobile serait intéressant dans ce cas !!

    • Nicolas 18 septembre 2012 - 21:38 Reply

      Je suis en train de rédiger un avis sur SOSH, étant passé chez eux. Le point dans quelques jours…

  5. michel 1 octobre 2012 - 16:01 Reply

    salut a tous jme tate a prendre b&you au forfai alléchant!!! j’ai commandé mon iphone 5!
    alor hor de question de mettre des sommes fol ds un forfait!

    HELLLLP!!!!

    • Nicolas 13 octobre 2012 - 10:42 Reply

      Ouais, je comprends, l’iPhone 5 est très bon marché, autant continuer de faire des économies avec un forfait Low Cost… Pffff…

  6. marc 20 octobre 2012 - 12:48 Reply

    Au moment de la commande, j’ai eu le même message d’erreur. La différence, c’est que j’ai été débité trois fois de 1€ et j’ai reçu deux cartes sim. Enfin bon, passons mais je me dis qu’avec des petites erreurs (ou bugs comme ils semblent le dire) comme ça (1€ + 1€ + 1€ + 1€ +…), ils ne vont pas s’en plaindre.

    Pour l’internet 3G : déjà, je n’ai jamais vraiment de la 3G mais de la 2G (et je suis sur Reims, qui est loin d’être un village perdu en pleine campagne !).
    Ensuite, en mettant le smartphone en tant que modem, effectivement, ça va très vite : moins de deux semaines !
    Pourtant, je n’ai absolument rien téléchargé excepté quelques pièces jointes (fichiers word et powerpoint) que mes collègues m’envoient par mail. En revanche, je suis allé sur youtube assez souvent.
    Tout ça pour dire qu’effectivement, si on regarde des vidéos youtube, les 3go fondent comme neige au soleil.

    Je ne parle pas des problèmes de coupures de réseau lorsqu’on effectue parfois des achats en ligne.

    Avant, j’étais chez orange alors évidemment je sent la différence (positive) avec B&You mais maintenant je songe à voir ce que ça donnerait avec Free.

  7. crachoveride 20 novembre 2012 - 01:31 Reply

    Perso je suis chez B&You depuis janvier 2012 et autant au début je trouvais le débit internet pas terrible, autant la il s’est carrément accéléré, je n’ai jamais eu de souci, aussi bien en appel qu’en sms. Quand aux coupures que j’ai effectivement moi aussi eu en mode modem, j’ai juste eu à utiliser un vpn (gratuit) et plus jamais eu de coupures, près de de Nantes mes débit sont d’après speedtest entre 8 et 11 Mbps et en campagne comme actuellement près de chemillé à entre 2 et 3 Mbps et j’arrive malgré tous à charger une vidéo en 1080p sans aucunes saccades sur youtube. preuve à l’appuis http://www.youtube.com/watch?v=KfP8A3GTU7o&feature=g-upl

  8. Christophe 21 novembre 2012 - 09:55 Reply

    Bonjour Nicolas.
    Je suis 100% en adéquation avec ton analyse!
    J’étais chez Orange en Origami avant, et en signant B&You il est clair que nous faisons techniquement et performancement parlant : un pas en arrière.
    Bien que je m’attendais a un service dégradé pour 20€/mois, je faisais un peu le concon… B&You annonce le même réseau que les « vrais » clients Bouygues Telecom! Alors que l’annonce soit le pendant de la vérité!! On frôle la publicité mensongère.

    Petit bémol a cette vague de négation… Nous avons il y a quelques semaines reçus un mail informant que nous passerons en 3G+ le 6/12. Attendons de voir si cette dernière annonce tiendra elle ses promesses.

    A suivre donc.

  9. alextux 15 mars 2013 - 22:16 Reply

    Merci Michel pour ces infos précieuses.
    Tu indiques que pour contourner les changements d’ip tu utilises un VPN.
    Mais je lis partout que B&You en bloque l’usage.

    Pourrais tu préciser ta méthode.

    Par avance merci.

    • Nicolas FORCET 28 avril 2013 - 21:07 Reply

      Je ne m’appelle pas Michel mais bien Nicolas. Le VPN passait quand j’étais chez B&Yo, j’utilisais d’ailleurs n OpenVPN. Je suis depuis passé chez SOSH donc je ne sais pas si Bouygues a bloqué cette possibilité.

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